新冠疫情的大流行已经扰乱了支付行业的增长势头，在美国对发行者，收购者，支付网络提供商和金融技术公司（fintechs）产生不同的影响。较低的客户支出影响了他们的收入，有的要比其他的更多。虽然数字和非接触式支付激增，但销售点（PoS）交易量却明显下降。
尽管业务活动减少，但在这些充满挑战的时期，美国支付行业在支持消费者方面表现出了韧性。许多信用卡发行商已迅速为消费者提供宽容选择，以跳过其最低利息支付。考虑到2020年第一季度美国家庭信用卡债务为8930亿美元（占家庭债务总额的6.2％），这种帮助是及时的。有趣的是，这一数字仅略高于2008-09年金融危机中的峰值8660亿美元。
重要的是，美国支付基础设施还支持了政府向数百万消费者支付失业救济金。但是，数字支付方式有更高的效率，可以抵消纸质支票和传统基础设施带来的当前挑战。
到那时，非接触式卡的发行，数字钱包的促销以及具有非接触式功能的PoS设备的安装已经满足了消费者对非接触式支付的需求。但是，由于当前时代标志着消费者支付领域的加速转变，因此可以做并且应该做更多的事情。例如，位于美国的支付机构可以从消费者支付行业在中国和印度等发展中国家扮演的近乎无形但深刻的角色中获得启发。这些地区的大多数数字支付不仅是非接触式的（在移动支付中大量使用QR码），而且它们是无缝的，实时的并且无处不在。
可以说，美国支付生态系统中的关键机构都面临着应对COVID-19的挑战。但与此同时，重新构想支付后COVID的世界可能会提供新的机会来重燃绩效。
美国支付行业在2019年交易量和交易额健康增长。根据《尼尔森报告》，支付卡在2019年产生了6.7万亿美元的消费者和商业购买量，比2018年增长了8.5％。然而，最近的变化由于大流行引起的经济封锁和留在家里的订单，在消费者行为方面给支付机构带来了一些挑战。
消费者通过PoS和跨境支付减少了可自由支配的支出，从而影响了许多支付机构的交易量（图1）。摩根大通（JPMorgan Chase Institute）对大通持卡人交易的研究表明，今年三月至四月期间，收入人群的消费者支出下降了40％。10当然，这种下降也影响到为受影响的行业提供服务的商户收单机构，包括旅游和娱乐，酒店和餐馆。
可以说，非全权性支出的增加以及更高的数字和非接触式支付是一些亮点，特别是对于基于数字支付的商业模式，其中一些是由大型金融科技公司开发的。然而，非接触式支付和数字支付的增长似乎凸显了收购方投资非接触式终端以及受挑战的PoS金融提供商加深与具有强大数字渠道的在线商家或实体商家的合作关系的重要性。
同时，消费者似乎正在聚集具有数字化存在的大型商户的购买；提供送货上门或直通车接送选项；并投资于他们的供应链，人员配备和安全措施。这种行为上的改变增强了大型商家通过支付网络讨价还价以降低加工费的能力，从而挑战了后者的利润率。
另外，消费者已经取消了他们的交易，例如旅行，体育和其他娱乐门票，从而增加了退款额。12追回款的增加可能会给一些现金短缺的收购方，独立销售组织（ISO）或成员服务提供商（MSP）带来流动性挑战。同时，企业破产的风险不断升级可能会加剧收购方，ISO和MSP的担忧。