一家连锁企业的数字化运营案例

良品铺子是一家专注休闲零食的连锁企业，目前在全国已拥有2000多家线下门店，在没开展数字化运营前，这家企业已明显感觉到吃力，一方面不断新开的店铺增加了运营成本，毛利率、复购率、门店交易笔数都不断下降，另一方面，原有的运营模式让前进步伐越来越沉重，管理难度越来越大。

2015年开始进行数字化运营探索，整合了10多个系统，涵盖所有线上线下渠道，并统一会员数据，建立6个中心：商品、价格、营销、会员、订单、库存。借助数据和系统，良品铺子可以对会员进行精准营销和管理，实现从产品的研发设计到生产和物流各个环节都可以实现预测和规划。经过一番操作，良品铺子的复购率提升了70%，门店交易笔数提升了25%。

有几点，笔者觉得良品铺子的做法是值得学习借鉴的。

1. 利用反馈数据把控质量、研发新品

利用数字化经营优势，研究消费者的数据，通过评论等反馈回来的数据分析消费者的行为和爱好，根据消费者的反馈来调整口味。

2. 利用数据实现数字化选址

良品铺子自建大数据团队，收集加工来自线上线下的消费者数据，再结合地图数据，建立选选址模型，挑选最合适的门店地址，并针对性的提供销售策略。

3. 利用数据实现零售的“千人千面”

通过精准的会员数据，以及对一线运营人员的激励，再结合不断升级的产品研发，实现线上线下的千人千面，优化体验。