2021年9月23日,第十届中国支付清算论坛在北京成功召开,嘉联支付作为中国支付清算协会会员单位受邀参加了本届论坛。嘉联支付CEO石晓冬先生在“金融科技与支付产业数字化发展”分论坛上,发表了以“中小支付机构数字化转型发展实践”为主题的演讲。
科技驱动
坚持用数字化管理提升劳动密集型行业服务效率
石总从商户服务、经营管理、风控合规三个方面介绍了嘉联支付如何依托科技创新及数字化管理实现(中小微)企业降本增效、业务快速发展、员工效率大幅度提高的先进经验,特别分享了在产品创新和支付服务精细化方面提升的心得。
一、商户服务
1、系统端:由人向系统转移
在数字化转型助力商户服务中,商户服务工作不再依赖于人,而是由系统规划服务路径。包括但不限于:交易规律、在网年限、经营地点、设备类型等,由后台大数据分析+AI机器学习来完成导出。
石总现场举例,在线下收单服务中,经常面临商户打印纸上门寄送服务需求,于是嘉联在POS机中内置了打印纸自动计算长度的程序,当打印纸使用至设定好的消耗长度警示时,将自动触发后台程序,生成打印纸需求订单并寄出。
石总指出,中小支付机构面临最大的问题是:有限成本需投入到线下无限的服务需求中。嘉联以科技助力,在数字化转型下的装机派单服务,由总部直接派单,后台自动分配至最近的装机人员上门服务。将线上线下融合,大大节约了线下服务人员上门时间,使得企业能够实现真正意义上的降本增效。
2、App端:商户服务集中在嘉联支付App完成
会议现场,石总提出:“嘉联的商户服务理念是能在App上解决的问题绝不接入至总部。”嘉联支付App解决了监控流水、对账查询、终端设置、收银员管理等问题,保证了日常经营数据可控。App每日服务商户超10万次以上,95%以上的服务需求由App内完成,满足商户的日常经营需求。
3、产品端:以产品服务商户需求
嘉联支付的服务对象多为中小微商户,因此产品研发理念始终坚持以中小微商户需求为主,推出了“千店千面”计划,即在千家店铺内呈现千种不重样的产品,真正做到依据B端商户需求提供个性化服务,与市场上其他同质化严重的机器拉开差距。石总现场举例,“招财猫”形象的机器是嘉联率先投入使用的,并受到线下市场的热烈欢迎。不仅皮肤外观可定制,嘉联旗下的产品可依据不同功能灵活搭配、任意组合,包括智能POS码牌 、云打印机、云音箱等,以实际需求,组合不同的刷卡扫码、语音播报、打印小票等版块的服务。其中,在语音播报的服务上做了创新亮点,商户可选择不同种类的方言,甚至可自定义开发。
另外,嘉联去年将所有产品均升级为4G网络,坚持开机即用,减少设置手续,双卡切换,永不断线,保证产品高可用率,以适应在多种使用环境下的稳定性。嘉联设身处地从商户出发,因地制宜地为商户提供定制化服务,并将软件能力与硬件能力都开放给商户,完成以产品服务商户需求的宗旨,同时提升了线下服务人员的效率,将线下业务与IT团队密切合作,不断优化升级,实现数字化转型的目标。
二、经营管理
经营管理端的数字化转型,让所有运营系统可视化。通过运营数据实时监控系统,可进行分公司营收分析、运营决策引擎;针对业绩管理,进行智能督导;通过AI在线课堂,可让新人快速上手;设置大客户关怀,实现流失商户预警以应对突发情况。针对运营中的各类问题可进行精细化操作,帮助全国近百家分公司及办事处集中力量做好产品服务,节约人力从而提升效益。
三、风控合规
科技驱动下的风险控制,既是生命线,更是竞争力。嘉联是最早投入自动化KYC处理以及实施风险预警的第三方支付机构。基于5G基站的全面铺开,利用精确到米级的电子围栏技术,解决移动POS固定化问题。此外,实现了动态实时风险预警以及设备状态的在线管理,例如设备反馈错误代码上传至后台,客服接收后可直接联系客户反馈相应问题。以上多举并措全面提升嘉联服务品质,展现嘉联人性化管理,打造嘉联优质品牌。
面对业务的铺开和大量合作商合作展业的现状,也需要对其地推人员收入、合规展业等问题进行监控。因此嘉联今年推出嘉联合伙人信用信息公示平台,基于区块链存证技术和服务商协议,对一线地推人员进行全链路资金监管服务。减少因合伙人经营不善问题而导致一线业务人员来买单的情况,从而进一步减少投诉量,提升服务质量,增强用户黏性。
嘉联支付,始终坚持数字化转型实践,坚持技术驱动的金融创新,坚持科技引领的合规发展,共同携手,共付美好生活!
第十届中国支付清算论坛由中国支付清算协会主办,人民银行党委委员、副行长范一飞出席论坛并讲话。本届论坛以主论坛和分论坛、学术研讨会相结合的方式召开。主论坛以“加快支付产业高质量发展 助力构建新发展格局”为主题,分论坛围绕“金融科技与支付产业数字化发展”展开主题演讲和研讨,学术研讨会围绕数据安全、数字货币、反垄断、支付清算大数据分析与应用实践等主题开展交流和研讨。来自人民银行、公安部、银行业金融机构、金融市场基础设施运营机构、非银行支付机构、互联网金融机构等代表出席参加会议。
