2020年，一场突如其来的疫情让大量中小商户遭受重创，线下商家犹如遭遇当头一棒，继而挣扎在生死线上。为降低经济损失，商家纷纷寻找自救方式，如何才能确保在疫情之后快速活过来、活下去，成为一众商家最关心的问题。
2020年，线下商家的数字化转型之战
此次线下商家遭遇困难，最根本的问题在于，疫情冲击下大家不能也不敢出门，消费日趋减弱。因此，比起减租这种节流措施，大部分商家更关注的是怎么才能在疫情期间和疫情过后，通过打造合适的场景和消费形式，快速调动消费者的消费欲望，以此吸引更多的客流。
这个问题支付宝给出了答案——商家数字化转型。继310合作伙伴大会正式宣布转型成为数字生活开放平台后，支付宝再度召开730合作伙伴大会，展示出在短短四个月的时间里，已有批量商户通过支付宝数字生活平台逆势完成 V字反弹，交上了数字开放平台道路上一份优异成绩单。
在今年3月10日的支付宝合作伙伴大会上，蚂蚁金服CEO胡晓明曾表示，支付宝将从支付金融工具全面升级为数字生活开放平台，未来三年，联合5万服务商帮助线下4000万商家做数字化升级。
截至今年5月，通过服务竞争力指数的排名对小程序餐企进行激励，已有上千个优质小程序排队入驻支付宝。以餐饮行业为例，让商家打通了从获客、引流，到消费、留住消费者的各个环节，加速了餐企经营“全域数字化”的进程。
借助支付宝数字化红利，批量商户逆势完成V字反弹
在7月30日召开的支付宝合作伙伴大会夏季峰会上，支付宝更是给出了一份靓丽的成绩单。
支付宝商家数字化事业部总经理国晖介绍，在疫情期间，支付宝与各地政府一起助力城市经济复苏，共有150多个城市通过支付宝发放城市消费券。在刚刚结束的717生活狂欢节上，支付宝首次面向商家和服务商开放活动报名，覆盖全国所有城市，百亿规模，17天撬动10亿客流。
餐饮连锁品牌——老娘舅，在疫情期间积极自救，紧急上线支付宝小程序，实现无接触式扫码点餐和外卖服务，上线两周，交易量同比增长20%；同时，老娘舅接入支付宝会员能力，打通会员管理CRM系统，实现消费积分、会员日特权，积分商城兑换等功能，大幅度提升会员粘性。上线一个月通过支付宝渠道拉新会员超过6万，会员拉新效率提升60%。目前，门店日均订单量是3月日均单量的2.5倍，支付宝日均笔数增幅140%。
端午假期，杭州有400家酒店，包括首旅如家、亚朵、青藤酒店等，利用IoT推出“无人前台”的支付宝无接触入住，30秒即办理入住或退房，全程0人工，帮助酒店提升入驻效率300%，会员渗透率提升260%，无接触入住设备计入量环比300%。
数字化转型计划上线以来，已经有4500+合作伙伴加入，很多服务商伙伴通过数字化转型帮助商家引流，提升复购率。
据支付宝商家成长事业部总经理冠华介绍，不到半年的时间里，超1000万线下商家完成数字化尝试，超2亿用户涌入中小商家私域阵地，消费券商家较疫情前+70%，已经超过疫情前交易水平，一大批商户通过支付宝数字生活平台逆势完成V字反弹。
数字生活新基建，助力商家数字化转型再提速
从提供流量入口到为商家提供数字化赋能，历经多年积累，支付宝正在走向新的开放格局。
对于商家而言，不断开放的支付宝，也带来了更多新的机会。起初，支付宝是一张二维码，一个收款工具；随后，支付宝成为了商家的运营工具、获客渠道与贷款平台；而未来，支付宝可能会成为指导商家经营的“军师”与“顾问”。
大会议程显示，支付宝还将在商业生态、流量阵地等方面进行整合和工具的不断升级，发挥数字生活新基建优势，与合作伙伴共建数字生活新生态，进一步优化商户及服务商体验，拥抱更多合作伙伴的加入，共同推进中国服务业数字化转型。
在商家生态上，运营服务商将全面开放，服务商可以进行自由定价，为商家提供服务能力更灵活，同时提供更多流量位，通过城市化常态化消费券活动为商家引流。而成金计划开放支付结果页给到服务商伙伴，进一步丰富了服务商收益模式。
支付宝小程序也将发挥更大功能，除了链接消费互联网，通过轻店铺、轻应用、轻服务，全方位触达用户，共享阿里经济体，未来还会链接智能物联网和产业互联网，创新消费者服务，提升商家经营效率。
此外，大会还宣布成立了数商保障联盟，构建数字生态健康有序发展的商业基础，在新的数字经营环境下，从数字经营模式、行业数字经营规范、行业保障权益、生态运营规则等维度与所有合作伙伴一起更好的服务商户经营，真正帮助商户实现持续、稳定、便捷、高效的数字化经营目标，实现生意的高速成长。
支付宝表示，中国服务业80%还未数字化，存在着巨大的发展空间，支付宝将在服务业的“新基建”上扎扎实实干十年，让居民生活更便利，帮助更多商家拥抱数字化红利。